Trocas e Devoluções

Tipos de Devolução:

1. Devolução por Arrependimento da Compra:
   Se, ao receber o produto, você não ficar satisfeito ou se arrepender da compra, terá até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O procedimento será iniciado após a confirmação de que o produto foi devolvido e que está em bom estado.
2. Devolução por Avaria Aparente:
   Avaria aparente ocorre quando o produto ou a embalagem apresentam danos visíveis. Isso inclui:
   • Receber o pedido com a embalagem danificada e constatar que o produto está avariado.
   • Perceber que o produto ou parte dele está danificado ao abrir uma embalagem sem avarias aparentes.

Nessas situações, você tem até 90 dias corridos, a partir da data de recebimento, para relatar o problema. Poderemos solicitar fotos para análise, caso a avaria seja visível.

1. Devolução por Desacordo com o Pedido:
   Caso o produto entregue esteja incorreto, trocado, ou com peças faltantes, você deve nos notificar em até 90 dias corridos após o recebimento.

Formas de Devolução e Reembolso:

Oferecemos duas opções:

• Cupom de Desconto:
  Um cupom no valor dos itens devolvidos, para uso em futuras compras em nosso site.
• Reembolso:
  Devolução do valor pago.

Para solicitar a devolução ou troca, o produto deve:

• Estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
• Não ter sido utilizado;
• Não apresentar sinais de avarias causadas por mau uso.

Se a solicitação for feita dentro dos prazos estabelecidos (7 dias para arrependimento, 90 dias para avaria aparente ou desacordo com o pedido), forneceremos um código de postagem para a devolução gratuita do item pelos Correios. O reembolso será processado após a avaliação do produto pela B'Gold, e o prazo para o estorno depende das regras da administradora do cartão ou, em caso de pagamento via PIX, será feito para o PIX indicado pelo cliente.

Se o produto não estiver em condições adequadas, a B'Gold informará que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, e o cliente deverá retirar a mercadoria ou arcar com os custos de frete para nova entrega.

Devolução pelos Correios (Logística Reversa):

Enviaremos um código de postagem por e-mail ou WhatsApp, que deve ser apresentado em uma agência dos Correios (exceto Agências dos Correios Franqueadas ACF), juntamente com seu documento de identidade. Esse processo é gratuito, e você deve seguir as seguintes instruções:

• Embalar o produto na embalagem original ou similar;
• Incluir todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
• Enviar cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou Declaração de Conteúdo.

O código de postagem é válido por 15 dias corridos. Se a postagem não for realizada dentro desse prazo, a solicitação de devolução será cancelada.

Regras Gerais de Devolução:

Para evitar problemas, verifique atentamente a descrição e ficha técnica do produto antes de comprar, e esteja ciente de que a cor pode variar conforme a calibragem do monitor.

Não reembolsamos produtos personalizados e não aceitamos devoluções ou trocas sem comunicação prévia, fora do prazo, ou sem os itens/acessórios originais. Produtos com sinais claros de mau uso também não serão aceitos.

Após o recebimento, levaremos até 5 dias úteis para analisar as condições dos itens.